ピンチ！悪質なAmazonカスタマーからのクレーム対応策とは

AmazonセラーHiroshiです(^o^)

Amazonのカスタマー(購入者)からクレームの経験はありますか？

もちろん僕はあります^^;

Amazonは顧客第一主義なので、簡単にキャンセルが出来ます。お手軽にキャンセルができるので、Amazonのカスタマー(購入者)のなかには、とんでもなく悪態をついてくる購入者もにいます…。

インターネットでは万引き犯はいないのですが、クレーマーがある程度いますので、我々Amazonセラー(販売者)を苦しめます。特にAmazonカスタマー(購入者)はキャンセル慣れしているので最悪だと思っています…^^;

今回はAmazonカスタマー(購入者)からの、クレーム回避方法を記事にしました。

この記事を参考にAmazonカスタマー(購入者)と戦っていきましょう！

Amazonカスタマーからのクレーム方法は４パターン

Amazonカスタマー(購入者)がAmazonセラー(販売者)に、クレームする方法をおさらいしてみましょう。

①注文履歴から店舗へメールしてクレーム

『送信』ボタンをクリックすると販売者までメールが届く仕組みで、とても洗練されていて使いやすのでが特徴です。

②店舗へ直接電話してクレーム

画像ではボカシを入れてますが、ボカシの部分が電話番号になります。表示されている電話番号に電話すると店舗に繋がります。

③カスタマーサービスに電話でのクレーム

Amazonカスタマーサービス経由で、電話でのクレームも可能になります。

メールやパソコンが苦手な人は、オペレーターにたいしてクレームが伝えられます。

余談ですが、オペレーター経由でのクレームはITリテラシーが低めの人が多いので、Amazonマーケットプレイス保証までたどり着きません。

というか、Amazonマーケットプレイス保証を知らないと思います^^;

フリーダイヤルで固定電話やスマホからでも無料で通話できます。はじめは自動音声案内に繋がります。自動音声ダイヤルで「Amazonプライムの方は1番、商品に関するお問い合わせは2番を…」というように流れます。オペレーターは『5番』を押すと繋がります。

24時間対応になり、待ち時間も少ないので、Amazonカスタマーセンター経由でのお問い合わせも非常に多いです。

仕組みは、Amazonカスタマー(購入者)がオペレーターに問い合わせすると、オペレーターからAmazonセラー(販売者)宛にメール（お問い合わせ内容）が届く仕組みです。

④Amazonカスタマーサービスへチャットする

Amazonカスタマーセンターではチャットでのクレームも可能です。

『お問い合わせ方法 amazon』でGooglで検索するとでてきます。

赤枠のチャットをクリックすると、Amazonカスタマーサービスのオペレーターと繋がります。リアルタイムでクレームが可能になります。チャット機能もAmazonセラー(販売者)宛にはメールで、Amazonカスタマー(購入者)からのお問い合わせ内容が届く仕組みなんです。

悪質なAmazonカスタマーからのクレーム対策

僕自身は長年Amazon転売で販売していますが、悪質なクレーマーは1年で数件だけです。

もちろん当店で購入した商品に落ち度があれば、誠実に対応させていただいております。ただAmazon同業セラーからの嫌がらせも多いのが現状です…^^;

他人の足を引っ張るより、利益の出る商品を１個でも探したほうがいいかと思いますが、そのような人(Amazonで嫌がらせをする同業セラー)たちは、そのような前向きな発想はありません。

違う記事でAmazonマーケットプレイス保証申請をされ、低評価の出品評価をつけられた体験談も記事にしました。

こちらの記事にも記載していますが、僕自身はAmazonマーケットプレイス保証を申請されても、Amazonカスタマー(購入者)からの申請は簡単に認めません。

クレーマーには、『Amazonマーケットプレイス保証を申請しますよ』と恫喝してくる購入者もいます^^;

Amazonアカウントスペシャリストはあくまで中立の立場なので、Amazonマーケットプレイス保証にビビらずに戦っていきましょう！

定型文(テンプレート)で返信

Amazonのコメントには定型文(テンプレート)を登録することが可能なので、毎回似たような質問や回答がある時は登録をオススメします。

クレーマーに返信する定型文(テンプレート)とは

では僕のテンプレートをお見せします(^o^)

とにかく、普通の文章になるように作成しています。

Amazonカスタマー(購入者)からのメッセージは、24時間以内に返信しないとアカウントヘルス(アカウント健全性)に影響します。なので、とりあえずこの定型文(テンプレート)を返信してしまいます。Amazonカスタマー(購入者)さんへは、再度メールの内容をお調べしてご連絡しています。

Amazon同業者(販売者)からの嫌がらせ対策

あなたのクレーマーはAmazon同業者(販売者)からのクレームの可能性もあります。

実際に僕が同業者からのクレームを見つけた方法を解説しますね(^o^)

自社発送で同業者を見つける方法

購入者の名前をサーチ(検索)してみることをオススメします。

例えば購入者名が『Amazon太郎』さんだとすると、検索窓に購入者名を入力して検索をしてみてください。

Amazon、楽天市場やヤフーショッピングなどの販売者と購入者が同姓同名でヒットしたケースは、嫌がらせのケースが高いケースです。

名前の他に電話番号、住所も必ず検索してみましょう！

住所検索や、荷物送り先の住所が販売店(Amazon、楽天市場、ヤフーショッピング)の情報と一致した時は、同業セラーからの嫌がらせのケースが高いです。

フルフィルメントby Amazon（FBA）で同業者を見つける方法

↑上のメールはフルフィルメントby Amazon（FBA）の発送通知です

フルフィルメントby Amazon（FBA）で販売すると、個人情報は全く見れないため注文者情報を検索することはできません…。

残念ですが、フルフィルメントby Amazon（FBA）での対策は出来ないのが現状なんです。

悪質な同業者はAmazonで販売(フルフィルメントby Amazon（FBA）)している、競合商品(相乗り商品)をコンビニ払いなどでカートに入れてしまい、Amazonで販売させないよう(決算待ちの状態)にする同業者もいます…。

まとめ

キャンセル慣れしているAmazonカスタマー(購入者)は最悪です。

Amazonセラー(販売者)側に落ち度がある場合は、誠実に対応しましょう！

悪質なクレーマーには定型文(テンプレート)を登録などしておき、きちんと戦うことをオススメします。

店舗へ直接メールをしてくるクレーマーは、Amazonマーケットプレイス保証も実行してくる確率が高いのが特徴。

悪質な同業もいますので、負けずにがんばって戦いましょう！